沟通过程中如何做到有效聆听?沟通过程中做到有效聆听的方法有哪些?下面考试啦小编整理了沟通过程中做到有效聆听的方法,供你阅读参考。
沟通中聆听第一条准则:不要打断顾客的话
打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问 题。如果你要这么做,你一定要看看对方的反应,通常这都是很不利的做法。打断对方的讲话意味着你对人家观点的轻视,或者表明你没有耐心听人家讲话。 只有当需要对方就某一点进行澄清时,你才可以打断对方。例如,当你听到对方作自我介绍时,如果对方 的名字听起来很拗口,这时你可以询问具体是哪个字,为了减少你打断人家的讲话可能造成的负面影响,你最好用“请原谅”来开始。
沟通中聆听第二条准则:不要让自己的思绪偏离
影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏 离。因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍,正如常有的一种现象那样,一个人一句话还未说完,但听者已经明白他讲话的内容是什么。所以, 这样就容易导致听者在潜在顾客讲话时思绪产生偏离。相反,你应该利用这些剩余的能力去组织你获取 的信息,并力求正确地理解对方讲话的主旨。
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