为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，以下是考试啦小编为大家精心准备的：酒店接待工作 计划 范文3篇，欢迎参考阅读!

　　酒店接待工作计划范文一

　　一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范

　　1、 前台接待的岗位职责及各班次的工作要求

　　2、 前台交班本的管理制度

　　3、 前台服务规范用语

　　4、 熟记酒店协议公司名称及新房价

　　5、 加强新员工的培训工作

　　二月份：规范工作仪容仪表及时间观念

　　1、 前台接待礼仪培训

　　2、 对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养

　　3、 时间观念的重要性

　　4、 礼貌礼节

　　三月份：规范前台预订及入住程序(一)

　　1、 散客预订

　　2、 预订变更及取消

　　3、 散客入住

　　4、 团队入住

　　四月份：规范前台预订及入住程序(二)

　　1、 预订未到

　　2、 超额预订

　　3、 处理特殊订房要求程序

　　4、 加床服务

　　5、 熟悉凌晨房、半天房的开房程序

　　6、 如何提高登记入住的快捷方法

　　五月份：前台其它服务流程的规范

　　1、 宾客续房程序

　　2、 宾客换房程序

　　3、 留言工作程序

　　4、 租车、留物服务程序

　　5、 订餐、订会议室程序

　　六月份：VIP客人接待的服务流程

　　1、 VIP客人的排房技巧

　　2、 前厅服务VIP接待要求

　　3、 VIP客人接待的服务程序

　　4、 前台接待VIP的注意事项

　　七月份：熟悉酒店星评的相关知识

　　1、熟悉饭店星级标准与星评知识

　　2、酒店星评的注意事项

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　　(2)问题处理及与有关部门的协调。

　　(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

　　8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

　　9.注意事项。

　　及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情

　　(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

　　(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

　　(3)在日常工作中加强对属下的培训。