作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。以下是考试啦小编为大家精心准备的：报关客服工作 计划 范文3篇，欢迎参考阅读!

　　报关客服工作计划范文一

　　20XX年，济宁海关在青岛海关的正确领导下，以科学发展观为指导，全面落实两级海关关长会议精神和《青岛海关中长期发展规划》，按照“务实、创新、发展”的工作思路，强化精细化管理、强化争先创优、有为有位、协作配合意识，进一步解放思想，开拓创新，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、坚持以人为本，努力打造一支高素质的准军事化纪律部队以新一届党组成立为契机，在坚持从严治关、加强准军事化管理的同时，深入落实以人为本的核心理念，大力加强班子建设、队伍建设，营造宽松、和谐、简洁、舒畅的人文环境，形成风正心齐、气顺劲足的良好局面。

　　(一)打造坚强有力的领导集体。大力加强领导班子自身建设，主动加强理论学习，制定党组中心组学习制度，采取集中学习、个人自学、座谈交流、专家讲座等多种形式，不断提高班子成员的 政治 意识和大局意识。制定《济宁海关党组关于加强自身建设的若干决定》，班子成员率先垂范，严格自律，用实际行动为全体关警员做出表率。坚持民主决策。

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　　1. 认真听取顾客的每一句话

　　2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

　　3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

　　4. 提出有效的解决办法

　　5. 询问顾客的意见

　　6. 跟踪服务

　　7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

　　以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。